AVISO LEGAL

Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos

El presente aviso legal regula el uso como visitante (en lo sucesivo el “Usuario”) del sitio público de internet, propiedad de Dentegra® Seguros Dentales, S.A., sus controladoras, subsidiarias y filiales (en lo sucesivo “Dentegra”), cuyo dominio es www.dentegra.com.mx. Dentegra® es propietario de la presente página Web (Sitio o Portal) (en lo sucesivo el “Sitio”) por lo que los derechos de cualquier índole o especie respecto de este Sitio pertenecen única y exclusivamente a Dentegra®.

Le recomendamos que lea cuidadosamente este aviso legal, ya que por el simple acceso al Sitio, se entenderá que ha leído y aceptado todas y cada una de las condiciones mencionadas en el presente, aceptando de manera tácita los términos aquí descritos, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal; de lo contrario favor de abstenerse de utilizar éste Sitio.

El Usuario que ingrese a éste Sitio lo hace de forma libre y voluntaria, por lo que tendrá la obligación de leer éste Aviso, el Aviso de Privacidad, así como cualquier otra política que se encuentre en el presente Sitio, entendiéndose como aceptadas tácitamente por parte del Usuario al momento de acceder y navegar en el mismo.

Dentegra® se deslinda de toda responsabilidad derivada del comportamiento del Usuario que tenga como base el contenido expuesto en este Sitio.

I. Servicios

A través del presente Sitio, el Usuario podrá acceder y/o utilizar diversos servicios y contenidos puestos a disposición de los Usuarios ya sea a través de Dentegra®, y/o terceros proveedores de Servicios.

A través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deslinda a Dentegra®, de cualquier obligación o responsabilidad de los Servicios ofrecidos por cualquier tercero proveedor de Servicios.

La información contenida en éste Sitio, es de naturaleza genérica, por lo que no constituye una oferta vinculante que obligue al Usuario a celebrar contrato alguno con Dentegra®, ni viceversa, salvo que el Usuario ingrese, realice, ratifique o cancele la compraventa de una póliza individual de seguro.


    1. Contratación de pólizas de seguro, para la contratación del seguro es necesario que el Usuario cree una cuenta en el Sitio y llene la solicitud de identificación;
    2. Emisión de pólizas y endosos en línea; Pago de pólizas y endosos, las formas de pago serán las que se encuentre disponibles en el Sitio, a través de Dentegra® o un tercero proveedor de Servicios.;
    3. Consultas de información relacionada a su seguro;
    4. Descarga de documentación contractual de la póliza de seguro contratada;
    5. Actualización y modificación de información y asegurados de su póliza de seguro;
    6. Contactarse al Centro de Contacto de Dentegra®;
    7. Renovación de la póliza de seguro contratada; y
    8. La terminación anticipada o cancelación del contrato de Seguro:
      • Para poder realizar una cancelación el contratante ingresará al portal desde su cuenta y elegirá la póliza que desee para realizar la solicitud de cancelación. Llenará un formato donde se muestra los % de prima a devolver de acuerdo al tiempo transcurrido del seguro. Ahí especificará los motivos de su solicitud e ingresará los datos bancarios para la devolución de su dinero, en caso de aplicar;
      • Una vez enviada la solicitud, se le mandará un correo electrónico al contratante indicando que se evaluará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles;
      • Después del plazo especificado anteriormente, el contratante recibirá una notificación de correo electrónico con la respuesta de su solicitud. En caso de ser aceptada la cancelación, se le devolverá el monto correspondiente con base en la tabla de penalización previamente proporcionada. Si la cancelación no fue aceptada se le informa al contratante la noticia;
      • El canal de atención al usuario se hará a través del chat para asegurados desde la página o bien a través de nuestra línea telefónica de Atención a clientes; y
      • La forma de identificación del cliente será a través de su usuario y contraseña, las cuales son únicas y conocidas por el Usuario.

    El Usuario sabe y acepta que la navegación en el presente Sitio, constituye la aceptación expresa y plena de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento que utilice el mismo y que los Número de identificación personal (Nip’s), contraseñas o contraseñas dinámicas, así como el uso de los dispositivos de seguridad, y demás medios de autenticación establecidos por la Circular Única de Seguros y Fianzas (“CUSF”), en sustitución de la firma autógrafa, produce los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondiente y, en consecuencia, tienen el mismo valor aprobatorio.

    Las partes reconocen que en términos del artículo 75 fracción XIV del Código de Comercio en vigor, los actos relacionados con los medios electrónicos aceptados son de naturaleza mercantil tanto para el Usuario como para Dentegra®. De acuerdo a lo anterior, el Usuario y Dentegra® convienen que se apegan a los términos dispuestos en el artículo 89 y 90 fracción I del Código de Comercio en vigor.

    1. Notificará al Usuario cada que exista un movimiento o cambio a las condiciones de la póliza, así como para la compra del seguro, el restablecimiento de contraseñas, solicitud de cancelación, activación y desactivación de cuenta, edición del perfil del contratante, renovaciones y pagos;
    2. Por cada operación de modificación a su póliza o cancelación de la misma se enviará al correo electrónico proporcionado el cual quedará registrado en los sistemas de Dentegra® como constancia de la misma. Para todos los efectos legales, estos comprobantes tienen el valor probatorio que otorga la ley a este tipo de operaciones;
    3. Dentegra® no será responsable en caso de incumplimiento o demora de las instrucciones del Usuario, cuando se deba a un caso fortuito o de fuerza mayor, fallas, desperfectos, mantenimiento, interrupción, suspensión o caída de los sistemas o Medios Electrónicos;
    4. Para la contratación de servicios adicionales, así como para la modificación de las condiciones pactadas, Dentegra® realizará la autenticación del Usuario, de acuerdo a lo establecido en las presente Condiciones; y
    5. El Usuario podrá cancelar su cuenta para el acceso al Sitio, a través del mismo; para que la cuenta pueda ser cancelada el Usuario no deberá tener ninguna póliza de Seguro vigente en el Sitio.

    6. Asimismo, el Usuario, se obliga a evitar abrir y/o contestar correos electrónicos de terceros que desconozca, así como utilizar programas o sistemas de cómputo ilegales y a estar enterado de las actualizaciones o parches que dichos programas requieren para su uso seguro y acepta que la navegación o vista de sitios electrónicos, es bajo su más exclusiva responsabilidad.

      Será bajo la más exclusiva responsabilidad del Usuario, visitar sitios no seguros que pudieran insertar software o algún otro sistema para extraer información confidencial del Usuario, así como bajar cualquier contenido de tales sitios y/o descargar sistemas o programas de cómputo que permitan compartir archivos (peer to peer) que pudieran vulnerar la privacidad de su información y que el equipo y/o sistemas electrónicos que utiliza cuenten con la seguridad para evitar este tipo de intrusiones.

      El uso inadecuado de medios electrónicos para la contratación de cualquier servicio, bien, y/o seguro representa también algunos riesgos de seguridad que pueden derivar en diversas modalidades de fraude en perjuicio del propio Usuario, riesgos que pueden ser mitigados por Usuario siguiendo recomendaciones básicas de protección de información personal y Claves de Acceso (medios de autenticación):

      1. Instale en su computadora personal, software anti-spyware y anti-virus y manténganlo actualizado.
      2. Reduzca la cantidad de correo que recibe en la que se contengan sus datos personales;
      3. Verifique la legitimidad de toda solicitud de información personal, sensible, patrimonial, financiera o de sus cuentas y tarjetas, que reciba por cualquier medio, especialmente por correo electrónico. Dentegra® nunca le solicitará que proporciones sus Claves de Acceso a través de un correo electrónico;
      4. No comparta sus Claves de Acceso con persona alguna, utilice claves diferentes para cada uno de los medios electrónicos que utilice y escoja claves que resulten difíciles de adivinar para un tercero y que incluyan letras y números; y
      5. Verifique constantemente los movimientos que se presentan en el Sitio respecto al seguro contratado.

II. Restricciones y limitaciones de uso del portal

Dentegra® tendrá el derecho de negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Sitio, total o parcialmente a su discreción.

El Usuario reconoce que algunos contenidos pueden ser visualizados y utilizados únicamente con posterioridad a la inscripción, aceptación y/o registro respectivo por el Usuario, en términos del contrato correspondiente.

Queda estrictamente prohibido copiar, transmitir, realizar, distribuir, licenciar, alterar, disponer, almacenar para su uso posterior el contenido del Sitio en parte o en su totalidad sin el consentimiento previo y por escrito de Dentegra®.

El Usuario y Dentegra® convienen que éste último no estará obligado a prestar servicios a través de medios electrónicos en los siguientes casos:

  1. Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea o incompleta;
  2. Cuando los equipos de cómputo o el acceso a Internet del Usuario no se encuentren actualizados, no sean compatibles o presenten cualquier falla, restricción de uso o limitaciones de cualquier naturaleza que imposibiliten acceder a los equipos y sistemas automatizados que Dentegra® ponga a su disposición; y
  3. En razón de la necesidad de realizar tareas de reparación y/o mantenimiento de todo o parte de los elementos que integren los sistemas Dentegra®, que no pudieran evitarse.

El Usuario en este acto, acepta que él es el único responsable del uso que le da al equipo y/o sistemas electrónicos que usa para celebrar operaciones, ejercer derechos y/o cumplir obligaciones con Dentegra® o cualquier otro acto a los que se refiere el presente instrumento, razón por la cual, el Usuario en este acto, libera Dentegra® de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso que le da o llegue a dar a dicho equipo y/o sistema, así como por usar páginas de Internet no seguras, por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan a su computadora u otro dispositivo donde almacena o llegue a almacenar sus Claves de Acceso (medios de autenticación).

III. Modificacion, suspensión o cancelación del portal

Dentegra® se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar los Productos ofrecidos y Contenidos del Sitio, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario, lo anterior no aplica una vez que el Usuario ya haya contratado y pagado una póliza de seguro .

IV. Propiedad Industrial y Derechos de Autor

Los derechos de propiedad industrial, como los derechos de autor y/o los derechos de propiedad intelectual (incluyendo sin limitar diseños, texto, imágenes, etc.), respecto de este Sitio, son propiedad de Dentegra® o de terceros quienes han autorizado previamente su uso, encontrándose debidamente registrados y protegidos por la Ley Federal de los Derechos de Autor, Ley de Propiedad Industrial y otras leyes aplicables relacionadas. Por lo anterior, el Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad industrial por el simple uso de los servicios y contenidos del Sitio, por lo que en ningún momento se entenderá que existe una licencia u autorización para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los contemplados en el presente aviso legal, así como a las políticas que se encuentren en el presente Sitio.

El Usuario tiene permitido descargar cierto material del Sitio; para el uso de dicho material descargable, todos los derechos de propiedad intelectual permanecen vigentes y surtirán todos sus efectos legales de acuerdo a la legislación correspondiente. Por lo anterior, la información contenida en este Sitio podrá ser impresa en todo o en parte para el uso personal del Usuario, quedando estrictamente prohibida su reproducción, distribución y comercialización, salvo que se cuente con autorización por escrito por parte de Dentegra®.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la colocación de hipervínculos dentro y hacia el Sitio, así como limitar o impedir a cualquier otro Usuario del Sitio el acceso al mismo, salvo que exista un convenido por escrito y firmado entre Dentegra® y un Tercero.

Por lo que hace a los contenidos que se encuentren enlazados al Sitio y cuyo titular sea un Tercero le son aplicables al Usuario las mismas políticas a que se hace referencia en éste apartado.

V. Contenido

Dentegra® no se hace responsable de la idoneidad del contenido del Sitio para ningún propósito. Todo el contenido se muestra tal como es y se proporciona sin garantía alguna.

Dentegra® no ha hecho ni hace garantía de ningún tipo, expresa o implícita, respecto del contenido del Sitio. Dentegra® no se hace responsable frente a nadie respecto de cualquier daño, perjuicio, pérdida o reclamación, sin importar como ocurrió en relación al uso del contenido del Sitio. Dentegra® no se hará responsable de ningún daño, incluyendo sin limitar, por negligencia, contrato u otras acciones agravantes derivadas del uso, copia o contenido del Sitio.

Dentegra® cree que el contenido mostrado en el Sitio es completo, exacto y actual, talvez existan errores técnicos y tipográficos, es por eso que Dentegra® no garantiza que la información sea completa, exacta y actual. Es responsabilidad del Usuario verificar la información antes de aceptarla

VI. Uso del portal

El uso de los servicios y contenido del Sitio por el Usuario es exclusiva responsabilidad del mismo, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas por el propio Sitio, así como a los usos autorizados conforme a las políticas que se encuentren en el Sitio.

El Usuario se obliga a no utilizar el contenido y servicios del Sitio de tal forma que atenten contra las normas de uso y costumbre en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres y los derechos de terceros.

Si el Usuario selecciona el botón de ACEPTO en cualquiera de las Secciones del presente Sitio, declara que entiende, conoce y acepta que el llenado de cualquier formulario, cuestionario o documento en general no significa, presume o implica ningún tipo de relación laboral o contractual con Dentegra®, Agentes, Promotores y Brokers que intermedian los seguros de Dentegra®.

Por su parte el Usuario reconoce que no existe relación de carácter laboral, ni intermediación ni responsabilidad solidaria patronal entre él y Dentegra®, en el entendido de que el Usuario al ingresar al Portal no estará laboralmente subordinado ni a Dentegra® ni a sus entidades afiliadas, ni será intermediario de Dentegra®, por lo que no existirán obligaciones laborales o de cualquier especie para con el Usuario, por lo cual no existe ninguna relación obrero-patronal o cualquier otra relación que establezca la Ley Federal del Trabajo entre el Usuario y Dentegra®.

Asimismo, el Usuario al hacer clic en el botón de ACEPTO, manifiesta su consentimiento expreso conforme a la presente política, o cualquier otra política en el presente Sitio, así como el Aviso de Privacidad y uso de información, en los términos y condiciones que se establecen en el Sitio, mismos que no contravienen las normas vigentes de la materia.

VII. Confidencialidad

Dentegra® se obliga a mantener la información recibida por el Usuario de forma confidencial conforme a la normatividad vigente. Dentegra® no se obliga a guardar la confidencialidad de la información cuando:(1) sea del dominio público o se vuelva en un futuro del dominio público; y, o (2) que deba ser divulgada por disposición legal o por orden judicial.

Para mayor información sobre el uso de sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles consulte el Aviso de Privacidad.

VIII. Cookies

El Usuario que tenga acceso al Sitio, acuerda recibir las cookies que les transmitan los servidores de Dentegra®. Se entenderá por Cookie una breve información que el Sitio envía a su computadora, la cual queda almacenada en el disco duro del Usuario. Las Cookies pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado anteriormente. Las “Cookies” no nos permiten conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las “Cookies” expiran después de un periodo determinado de tiempo o, bien, las puede borrar en el momento en que lo desee en su computadora. Asimismo, puede hacer que su navegador le avise cuando reciba una “Cookie” de manera que pueda aceptarla o rechazarla.

IX. Hipervínculos

Algunos de los Hipervínculos (también conocidos como “links”) disponibles en el Sitio no se encuentran bajo el control de Dentegra®, por lo que Dentegra® no hace declaración alguna sobre el contenido de dichos sitios.

El hecho de que Dentegra® establezca Hipervínculos en el Sitio no se entiende como aprobación, autorización, patrocinio o afiliación de Dentegra® con esos sitios, sus propietarios o sus proveedores. Dentegra® pone a disposición dichos Hipervínculos en el Sitio para conveniencia de los Usuarios. Dentegra® no ha comprobado ninguna información, software o producto que se encuentre en los sitios de dichos Hipervínculos; por lo que, Dentegra® no hace ninguna declaración al respecto. Existen riesgos en el uso de información, softwares o productos que se encuentren en Internet, por lo tanto, Dentegra® sugiere a los Usuarios que tengan el debido cuidado y se aseguren de conocer dichos riesgos antes del uso de cualquier sitio en Internet.

X. Legislación y Jurisdicción aplicable

El acceso y utilización de este Sitio está sujeto a la aplicación de las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que los Usuarios se someten expresamente a dicha legislación.

XI. Claves de acceso y números confidenciales

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto el número de sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso y números confidenciales con los cuales tenga acceso a los Servicios y Contenidos del presente Sitio, así como de las páginas de terceros.